Borrado de cuenta
Borrar tu cuenta
Puedes borrar tu cuenta directamente dentro de Yinea desde Ajustes. Si ya no tienes acceso a la app, también puedes iniciar la solicitud desde esta página.
Desinstalar Yinea de tu dispositivo no borra tu cuenta ni los datos asociados. Para borrar la cuenta, usa la opción dentro de la app o envía una solicitud desde esta página.
Opción dentro de la app
Abre Yinea, entra en Ajustes y toca Borrar cuenta. La app te pedirá confirmar la decisión antes de eliminar la cuenta y cerrar la sesión.
Qué se borra
- Tu cuenta y registros de autenticación.
- Tu perfil, respuestas de onboarding, intereses, contexto guardado y foto de perfil.
- Tus conversaciones, mensajes, respuestas de Yinea, lecturas, registros internos de calidad vinculados a tu cuenta, ajustes de notificaciones, entregas de mensajes, eventos de actividad recomendada, reportes de contenido y reportes de soporte.
- Archivos de usuario guardados bajo tu cuenta, como avatares u otros archivos asociados.
Qué podría conservarse
Podemos conservar información limitada cuando sea necesario por razones legítimas como seguridad, prevención de fraude, disputas, impuestos, contabilidad o cumplimiento legal. Los datos retenidos no se usan para personalizar Yinea después del borrado.
Las copias de seguridad operativas pueden conservar copias residuales por un periodo limitado hasta su rotación. Cuando un proveedor de servicio almacene datos vinculados a tu cuenta en nombre de Yinea, solicitaremos o ejecutaremos su eliminación según las herramientas y procesos disponibles del proveedor, salvo datos que deban conservarse por motivos legales, seguridad o prevención de abuso.
Solicitar borrado por correo
Escríbenos desde el correo asociado a tu cuenta de Yinea, o incluye ese correo en tu mensaje. Podemos pedirte verificar la titularidad antes de borrar los datos. Normalmente completamos solicitudes verificadas dentro de 30 días y te enviaremos una confirmación cuando el proceso termine, salvo que la ley exija o permita un plazo distinto.
Solicitar borrado de cuentaContacto: support@yinea.app
Suscripciones y compras
Si tu cuenta tiene una suscripción o compra administrada por App Store o Google Play, es posible que debas gestionarla desde la cuenta de la tienda donde se inició. El borrado de la cuenta de Yinea no cancela automáticamente obligaciones gestionadas por una tienda externa.
Account deletion
Delete Your Account
You can delete your account directly inside Yinea from Settings. If you no longer have access to the app, you can also start the request from this page.
Uninstalling Yinea from your device does not delete your account or associated data. To delete the account, use the in-app option or submit a request from this page.
In-App Option
Open Yinea, go to Settings, and tap Delete account. The app will ask you to confirm before deleting the account and signing you out.
What Gets Deleted
- Your account and authentication records.
- Your profile, onboarding answers, interests, saved context, and profile photo.
- Your conversations, messages, Yinea responses, readings, internal quality records tied to your account, notification settings, message deliveries, recommended-activity events, content reports, and support reports.
- User files stored under your account, such as avatars or other associated files.
What May Be Retained
We may retain limited information when necessary for legitimate reasons such as security, fraud prevention, dispute handling, tax, accounting, or legal compliance. Retained data is not used to personalize Yinea after deletion.
Operational backups may retain residual copies for a limited period until they rotate out. When a service provider stores data linked to your account on Yinea's behalf, we will request or perform deletion through the provider's available tools and processes, except for data that must be retained for legal, security, or abuse-prevention reasons.
Request Deletion by Email
Email us from the address linked to your Yinea account, or include that account email in your message. We may ask you to verify ownership before deleting data. We generally complete verified requests within 30 days and will send you a confirmation when the process is complete, unless the law requires or permits a different period.
Request account deletionContact: support@yinea.app
Subscriptions and Purchases
If your account has a subscription or purchase managed by the App Store or Google Play, you may need to manage it from the store account where it began. Deleting your Yinea account does not automatically cancel obligations managed by an external store.